經(jīng)營重要的是什么？在成都市長風(fēng)商貿(mào)有限公司董事長周素瓊眼中，“善”不但是人生理念，更是一種經(jīng)營原則。同樣，長風(fēng)商貿(mào)新一代接班人李少杰也堅(jiān)持將“善”用心融入到他們的每一件產(chǎn)品中，由專業(yè)贏得市場，用服務(wù)贏得口碑，以“善”護(hù)航，必將長風(fēng)破浪。
——題記（文/萬貫五金機(jī)電網(wǎng)夏盛蘭）
【成長——從品質(zhì)到品牌，從專注到專業(yè)】
在萬貫五金機(jī)電城，人人都知道有這樣一位“老五金”，從事五金行業(yè)40余年，專業(yè)、熱情、健談、事事與人為善，她，就是成都市長風(fēng)商貿(mào)有限公司的董事長周素瓊。
成都市長風(fēng)商貿(mào)有限公司董事長 周素瓊
從21歲便開始在國有五金公司工作，后擔(dān)任批發(fā)部主任，五金行業(yè)對于周素瓊來說，早已經(jīng)融進(jìn)了自己的生活。在五金行業(yè)的多年，周素瓊一直不斷地深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，獲得許多的五金方面的專業(yè)證書。1988年，憑著多年在五金行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與見解，周素瓊創(chuàng)立了長風(fēng)商貿(mào)有限公司，成為成都早一批踏入五金機(jī)電行業(yè)的個(gè)體經(jīng)營者。
90年代的中國五金行業(yè)，品牌比較少，消費(fèi)者和商家的品牌意識也普遍薄弱。長風(fēng)商貿(mào)初的貨品多卻雜，客戶需要什么，就銷售什么，雖然商品品質(zhì)都很高，卻沒有定位，更沒有大品牌去支撐。而現(xiàn)在的長風(fēng)商貿(mào)，是成都市批經(jīng)國家稅務(wù)局核準(zhǔn)的增值稅一般納稅人，定位于做高品質(zhì)精品品牌工具，成為美國世達(dá)工具四川總代理、中國臺灣漢斯工具四川總代理、四川BOSCH博世電動工具及FLUKE福祿克儀器儀表批發(fā)商，是業(yè)界頗有名望的專業(yè)經(jīng)營批發(fā)五金工具類的經(jīng)銷商。
改變的歷程是艱辛的，也是輝煌的，說到這一改變，周素瓊滿懷感情地從入駐萬貫五金機(jī)電城開始說起。
在萬貫還是由帳篷搭起銷售中心的時(shí)候，出于信賴，周素瓊就堅(jiān)定不移地選擇了萬貫，是萬貫早的一批的商家，長風(fēng)商貿(mào)有限公司可以說是跟隨著萬貫的成長而一起成長起來的。“不用口頭承諾，而拿出實(shí)際行動”，萬貫的行事作風(fēng)與周素瓊不謀而合，提起萬貫“即是開發(fā)商，又是運(yùn)營商”的模式，周素瓊更是贊不絕口。
“那時(shí)候萬貫在開鋪的20天都不收商家物管費(fèi)，守商鋪的時(shí)候，還為我們免午餐費(fèi)，甚至還專門幫我們商家運(yùn)貨。在被評為萬貫榮譽(yù)商家后，我得到了免費(fèi)5年的商鋪，對前期經(jīng)營真的是一種莫大的支持。”回憶起創(chuàng)業(yè)之初，周素瓊感嘆良多，正因?yàn)槿绱?，盡管前三年的經(jīng)營十分艱難，周素瓊依然選擇了堅(jiān)持下來。
在萬貫，周素瓊得到的不僅是經(jīng)營的平臺，還得到了巨大的成長空間。周素瓊常常跟隨萬貫參加大型專業(yè)會議，越來越多地了解到國內(nèi)國外五金市場的形勢。在不斷的探索中，周素瓊逐漸認(rèn)識到，從前“只顧埋頭拉車，不抬頭看路”的觀念必須改變，市場要做大，就必須做專業(yè)品牌。由于手動工具輻射廣，不管家庭或者企業(yè)都不可缺少，周素瓊終確立了做高品質(zhì)精品品牌工具的經(jīng)營方向，將長風(fēng)的層次全面提升。
【蛻變——從專業(yè)到，邁步國際化】
現(xiàn)在，是長風(fēng)商貿(mào)有限公司經(jīng)營品牌手動工具的第六個(gè)年頭，長風(fēng)商貿(mào)，已成為美國世達(dá)工具四川總代理，邁出了長風(fēng)與國際接軌的步。
促成這一蛻變的，是長風(fēng)商貿(mào)另一位重要的人物，總經(jīng)理李少杰。他是一名實(shí)干家，秉承著母親周素瓊的經(jīng)營理念，用行動將長風(fēng)一步一步扎實(shí)建設(shè)。
成都市長風(fēng)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 李少杰
自從確立公司經(jīng)營定位后，李少杰經(jīng)過大量調(diào)研考察，終主力品牌選定為世達(dá)工具。世達(dá)品牌產(chǎn)品技術(shù)，品質(zhì)，其內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已被引用為行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。世達(dá)工具廣泛應(yīng)用于公眾生活、機(jī)械制造、汽車維修保養(yǎng)、建筑、航空航天、電子制造等各個(gè)領(lǐng)域。在世界各地屢獲大獎，全球范圍內(nèi)銷量遙遙，即使是世界前四的工具品牌銷售總值都無法趕超。世達(dá)，已然成為專業(yè)領(lǐng)域人士與大眾客戶的品牌。
選擇世達(dá)工具的另一個(gè)原因是，世達(dá)有著與長風(fēng)同樣的理念，其“終身保用”的承諾正是長風(fēng)商貿(mào)想要帶給客戶的服務(wù)。
“如果你擁有一把世達(dá)的鉗子，那你將終身擁有一把鉗子。”李少杰將世達(dá)的終身保用條款如此形象地解說出來，“所有世達(dá)產(chǎn)品，除特別注明‘非終身保用’或‘保用期限’及‘非免費(fèi)修理或更換’之外，在正常使用情況下，如果使用功能有損壞，皆可免費(fèi)修理，直至更換同一產(chǎn)品。這是世達(dá)人性化的服務(wù)，顧客完全不必?fù)?dān)心修理或更換產(chǎn)品的過程中受到刁難，甚至不需要發(fā)票，產(chǎn)品本身就是憑證，我們世達(dá)一定會毫不猶豫地兌現(xiàn)諾言。”
在李少杰的推進(jìn)下，長風(fēng)商貿(mào)的世達(dá)工具在四川始終保持著佳業(yè)績，同時(shí)其迅猛的增長速度得到了世達(dá)中國公司的關(guān)注。在對長風(fēng)貿(mào)易進(jìn)一步的了解之后，他們對長風(fēng)商貿(mào)的經(jīng)營理念與原則、以及萬貫五金機(jī)電城這一經(jīng)營環(huán)境給予了高度肯定，十分希望長風(fēng)商貿(mào)成為世達(dá)工具四川總代理，帶領(lǐng)四川世達(dá)經(jīng)銷商共同創(chuàng)造良性的經(jīng)營氛圍及輝煌佳績。
經(jīng)世達(dá)亞太區(qū)、世達(dá)美國總部考察，2012年1月份，世達(dá)發(fā)布全國公告，宣布長風(fēng)商貿(mào)有限公司成為世達(dá)四川總代理。這是對長風(fēng)商貿(mào)在全國五金行業(yè)所做出成績的一種高度肯定，更是一種激勵。
這是長風(fēng)商貿(mào)邁向國際化的步，充滿了力度與分量。尤其是萬貫青白江項(xiàng)目的開盤，其國際化的運(yùn)營模式完全貼合長風(fēng)商貿(mào)接下來的發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)定了周素瓊和李少杰對長風(fēng)商貿(mào)未來的信心。他們在時(shí)間購買了青白江項(xiàng)目好的鋪面，牢牢把握住這一機(jī)遇，尋求商機(jī)，全力將更多專業(yè)品牌納入旗下，邁向國際化。
【揚(yáng)帆——從用心到大愛，以“善”護(hù)航】 “因?yàn)橛眯模袑I(yè)。”這是李少杰提出的公司理念。
“用心，就是要將客戶當(dāng)做親人，將他們提出的需求當(dāng)做是自己提出的。一個(gè)工廠會因?yàn)楹苄〉囊粋€(gè)部件出問題而導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)不能開展，只要他們有需要，哪怕只是一個(gè)螺絲松了，一個(gè)電話，我們都會及時(shí)趕到配送。”李少杰說道，“所以，長風(fēng)商貿(mào)幾乎是全天24小時(shí)服務(wù)。”
用心的理念，來自于母親周素瓊一直以來“為善”的引導(dǎo)。周素瓊常掛在嘴邊的一句話便是： “做人一定要善良。”
在汶川地震期間，李少杰積極擔(dān)當(dāng)志愿者，時(shí)間趕到災(zāi)情嚴(yán)重的什邡、銀廠溝、龍門山九峰村九隊(duì)，將發(fā)電機(jī)、工具、電線、藥物、牛奶和礦泉水等物資運(yùn)送過去，裝燈泡、干農(nóng)活……義無反顧地參與救援工作。盡管擔(dān)心兒子的安危，周素瓊依然表示支持，并和丈夫李治安一起加入志愿者的隊(duì)伍，辛勤地往返于災(zāi)區(qū)，帶動著其他的商家也一起行動了起來。
長風(fēng)商貿(mào)在汶川地震的突出事跡得到彭州市龍門山鎮(zhèn)九峰村授予的錦旗
這是周素瓊和李少杰對自己要求的“善”，在企業(yè)管理上，他們也將“善”融匯在公司文化中。
“企業(yè)的發(fā)展，人很重要。企業(yè)不能只關(guān)注于賺錢，‘為善’‘助人’同樣重要。就算你的善微不足道，但一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一步一步做起。我這一輩子都挺風(fēng)順，沒什么波折，我想就是因?yàn)槲乙恢睘樯频脑虬伞?rdquo;
對員工，周素瓊和李少杰都真心愛護(hù)并善待，許多員工都是跟隨長風(fēng)十幾年、甚至二十幾年的老員工。員工有事，長風(fēng)一力相助。同時(shí)，他們也要求員工一定要對顧客以同樣的“善”，多聽顧客的意見，多站在顧客的角度考慮，就算是買很小物件的客戶，就算是并不購買的顧客，都要去思考他們所需要的，耐心講解，那么，總有一天他會成為長風(fēng)商貿(mào)的客戶。贏得他們的信任后，更是要以誠信去維持。
在這樣的引導(dǎo)下，長風(fēng)商貿(mào)的員工以其高素質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的一致好評。
周素瓊是“為善”之人，一旦得到別人的“善”，也竭力回報(bào)。
在采訪中周素瓊一再強(qiáng)調(diào)萬貫思想對她的經(jīng)營所產(chǎn)生的深刻影響與引導(dǎo)，尤其在近年，萬貫著力打造“將實(shí)體與電子商務(wù)無縫銜接”的運(yùn)營模式，將實(shí)體市場搬到網(wǎng)絡(luò)平臺，成立了萬貫五金機(jī)電網(wǎng)，并在初期無償?shù)貙﹂L風(fēng)商貿(mào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。在這個(gè)過程中，周素瓊切身感受到電子商務(wù)所帶來的巨大市場，因此在萬貫五金機(jī)電網(wǎng)（http://www.wanguan.com/）正式運(yùn)營時(shí)，她毫不猶豫的加大對電子商務(wù)的投入。
“在日用品遍布電子商務(wù)的今天，五金機(jī)電進(jìn)入電子商務(wù)，是一個(gè)創(chuàng)舉，我十分看好，必將全力支持電子商務(wù)！后，我特別要對這幾年來萬貫五金機(jī)電網(wǎng)對我們長風(fēng)商貿(mào)無償?shù)男麄鞅硎局孕母兄x！”在訪談的后，周素瓊滿懷著感情對萬貫表達(dá)著謝意。
在她真誠的雙眼中，我們看到的，是長風(fēng)商貿(mào)“善文化”的深厚底蘊(yùn)。在這個(gè)繁雜的世界里，在五金機(jī)電浩瀚的大海中，用“善”護(hù)航，駕馭著這艘用誠信與真摯搭建而起的航船駛向更廣闊的遠(yuǎn)方。
長風(fēng)欲起，而萬事俱佳！
長風(fēng)商貿(mào)世達(dá)工具展示區(qū)
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