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威譜數(shù)字程控電話交換機

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產(chǎn)品簡介

詳細(xì)介紹

    內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)——

    ●只需把Netphone/PC話務(wù)臺/CRM軟件安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并運行成功登錄某一分機電話，當(dāng)該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起話機，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊享服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠度。內(nèi)置語音導(dǎo)航（IVR）系統(tǒng)—— ●使用任何一部分機電話事先錄制好對外播報的多個語音，適當(dāng)設(shè)置播報語音的順序及接聽電話，當(dāng)外面有電話打進(jìn)來時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣告公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供7×24小時自動化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對外形象。

    ●語音導(dǎo)航電腦話務(wù)員提示語舉例：您好！XX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請按“1"（按1后，可繼續(xù)播放：個人業(yè)務(wù)請按1，對公業(yè)務(wù)請按2……），業(yè)務(wù)受理請按“2"；個人用戶請按“3"，對公用戶請按“4"，其它請按“5"，人工服務(wù)請按“0" 內(nèi)置16路彩鈴語音電腦話務(wù)員—— ●內(nèi)置8路240秒超長電腦話務(wù)員，支持彩鈴語音上傳，每段語音可達(dá)30秒鐘，電腦話務(wù)員總時長可達(dá)4分鐘，具有4種工作模式，可自動上下班切換。多路電話務(wù)員對外提供多條外線自動應(yīng)答、播放話務(wù)員語音提示功能，快速響應(yīng)來電電話，外線來電無阻塞、零等待，提高電話服務(wù)效率。

    內(nèi)置PC話務(wù)臺功能—— ●只需把PC話務(wù)臺安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并運行成功登錄某一分機電話即可使用，此時PC話務(wù)臺軟件和分機電話合二為一。PC話務(wù)臺具有基本客戶管理功能、名片夾、電話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄、鼠標(biāo)電話、召開多方電話會議、支持頭戴耳機電話、軟摘機、軟掛機、轉(zhuǎn)接電話、修改分機電話權(quán)限、設(shè)置叫醒服務(wù)等功能。內(nèi)置ACD排隊話務(wù)自動分配—— ●ACD排隊話務(wù)自動分配，根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊小組,在排隊小組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙程度優(yōu)先分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動呼叫分配功能真正地平均分配話務(wù)量，合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以率運行。內(nèi)置通話錄音—— ●TDMx-2000型H系列，內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進(jìn)行錄音。錄音系統(tǒng)使用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時間更長，100G硬盤可以錄音4000小時；可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線、內(nèi)線。在電話被轉(zhuǎn)移時，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方和被轉(zhuǎn)移方的。

    內(nèi)置的32方電話會議—— ●TDMx-2000型H系列具有32方全雙工會議功能，簡單易用，無論您身處何方，只要有電話能夠聯(lián)系到您，您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統(tǒng)里開會。的無阻塞交換網(wǎng)絡(luò)突破模擬交換機的繩路限制，隨時隨地多方通話，不限內(nèi)線、外線，操作簡單，使得每個普通電話機都可以召開內(nèi)部、本地、外地區(qū)域的多方電話會議?？梢园葱枰獙崿F(xiàn)多組會議。用戶可以通過客戶端召集會議，也可以通過普通模擬分機和數(shù)字分機召集會議。會議成員可以為分機用戶，也可以為外線用戶。企業(yè)級呼叫中心—— ●來電彈屏、錄音監(jiān)控、語音導(dǎo)航（IVR）、ACD排隊話務(wù)自動分配使得搭建企業(yè)級呼叫中心成為現(xiàn)實，具備呼叫中心的眾多優(yōu)勢功能，有著明顯的價格優(yōu)勢，性價比高。下載彩鈴及彩鈴音樂保持—— ●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。

    局域網(wǎng)編程維護(hù)—— ●TDMx-2000可以通過局域網(wǎng)和維護(hù)終端連接，這既解決了普通程控交換機只能和串口連接的距離限制（一般為幾十米），又解決了由于筆記本等非臺式電腦沒有串口無法維護(hù)的煩惱。 ●設(shè)備通過自有IP接入單位內(nèi)部局域網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何電腦都可以通過后臺軟件維護(hù)交換機。無需親自到環(huán)境條件較差的機房。內(nèi)置計費通話話單—— ●支持延時、反極兩種計費方式，內(nèi)部分機之間通話、分機打市話、分機打長途、市話呼入分機、長途呼入分機都有通話話單產(chǎn)生，交換機可存儲1萬條話單，可使用我司隨機器附送的光盤里的計費軟件，也可外配深圳梓博、深圳唐信計費軟件接收通話話單，統(tǒng)計通話費用金額。

    內(nèi)置外線轉(zhuǎn)手機功能—— ●分機可根據(jù)需要設(shè)置遇忙、無人接聽、呼叫前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到手機、固定電話。數(shù)據(jù)備份功能—— ●主機可以同時儲存1組激活數(shù)據(jù)庫和3組備份數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時，用戶也可以通過維護(hù)程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫，同時可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出后存于可移動盤。外線自動檢測—— ●TDMx-2000的模擬中繼具備外線自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。不用任何開關(guān)設(shè)置，外線接入后自動識別，當(dāng)外線線路短路或者斷開時，系統(tǒng)出局時自動跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時就會啟用此外線.

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