【興旺寶五金網(wǎng) 專家觀點(diǎn)】
 

　　怎樣形象地形容家居賣場(chǎng)的人氣？——“門庭冷落”、“門可羅雀”這些早就過(guò)時(shí)了。——“店員比顧客多”？貌似也不太準(zhǔn)確，因?yàn)椴糠值赇佭B店員都沒(méi)了。近期筆者在部分家居賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家居賣場(chǎng)，盛行的是“無(wú)人店鋪”。根據(jù)實(shí)地觀察和與店員、賣場(chǎng)物業(yè)人員的攀談，發(fā)現(xiàn)除了明確已撤場(chǎng)或正在撤場(chǎng)的店鋪，至少還有三種類型的“無(wú)人店鋪”。
 

　　牧羊店
 

　　如果不是周末或節(jié)假日，而你又偏偏選擇了一個(gè)不顯眼的入口進(jìn)入家居賣場(chǎng)，你極有可能會(huì)看到一幅奇特的景象：賣場(chǎng)內(nèi)，店鋪的門開(kāi)著、燈也亮著，但放眼望去，卻看不到一個(gè)店員。
 

　　不要懷疑自己走錯(cuò)了片場(chǎng)，也不用懷疑自己是不是來(lái)得太早了，店員還沒(méi)來(lái)上班。這是正常的營(yíng)業(yè)時(shí)段，這些也都是正在營(yíng)業(yè)的店鋪。如果你呆的時(shí)間夠長(zhǎng)，你有機(jī)會(huì)看到店員帶著客人過(guò)來(lái)?？吹侥悖陠T大多會(huì)熱情地跟你打招呼，問(wèn)你有什么需要，大多數(shù)時(shí)候，她還會(huì)熱情地帶你全場(chǎng)巡視一番。盡管，她只是某個(gè)品牌的店員，而這個(gè)品牌，在這片區(qū)域只有一個(gè)店鋪。如果你在店員發(fā)現(xiàn)你之前逛到賣場(chǎng)的主出入口附近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)區(qū)域往往是店員們的聚焦地。有顧客來(lái)時(shí)迎客，沒(méi)顧客的時(shí)候就一起聊天、刷抖音……客流量實(shí)在是太小，好不容易來(lái)了一撥客人，如果大家都出動(dòng)，那場(chǎng)面，會(huì)讓你誤以為自己置身于蒼茫的大草原，然后頓悟一個(gè)詞——狼多肉少，很可能轉(zhuǎn)身就跑了。所以，派出一個(gè)店員帶領(lǐng)顧客巡場(chǎng)，是合理的選擇。既不會(huì)把客人嚇跑，也節(jié)省力氣。
 

　　盡管，這些店員來(lái)自不同品牌，也都想多賣自己家的東西。但活生生的現(xiàn)實(shí)，逼迫他們不得不學(xué)會(huì)互助合作。如果把賣場(chǎng)比作草原，那么，這些店員就是這個(gè)牧場(chǎng)上的牧民，輪流看護(hù)著一大片羊群。當(dāng)然，并不是所有賣場(chǎng)的店員們都集中在主出入口。在一些賣場(chǎng)，同一個(gè)品牌，往往在人流量大的一層開(kāi)一個(gè)面積較小的門店，然后在上面樓層開(kāi)一個(gè)面積較大的展示店。平時(shí)，店員在一層的門店里，遇到顧客想多看看，就帶到樓上的展示店去。以前，客人多的時(shí)候，往往一個(gè)品牌配有幾個(gè)店員，攬客的攬客、導(dǎo)購(gòu)的導(dǎo)購(gòu)，即使樓上的店鋪，也還有一些人氣。如今，客流太少，很多品牌只剩下了一個(gè)店員。這也就意味著，店員呆著一樓的門店里引流，樓上的展示店大多數(shù)時(shí)候就成了無(wú)人店鋪。
 

　　-2-
 

　　候鳥(niǎo)店
 

　　有急事要出去，又不想關(guān)門，委托鄰居幫忙照顧一下店鋪。這在家居賣場(chǎng)很常見(jiàn)。但是，如果幾家相鄰或是店主關(guān)系好的店鋪約定，周一到周五，每家店鋪只有一天派人去，其他4天交由其他店鋪派出的人代為照看。你還會(huì)覺(jué)得這是很常見(jiàn)的事情嗎？這次巡店就發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是廣州還是佛山，都有家居賣場(chǎng)存在類似的互助合作行為。
 

　　當(dāng)然，他們往往沒(méi)有正式的約定，就是一種彼此之間的默契。“開(kāi)始只是在一天內(nèi)的某個(gè)時(shí)段委托鄰居照顧，后來(lái)生意不行了，一整天不到店鋪里來(lái)也是常事。大家事先打個(gè)招呼，輪流派人就行了。”廣州番禺一個(gè)家居賣場(chǎng)內(nèi)的店主說(shuō)。還有的店主，在同城的多家賣場(chǎng)內(nèi)都開(kāi)了店?，F(xiàn)在生意不好，人工又高，就把原先聘請(qǐng)的店員都辭退了，店主自己每天在幾個(gè)門店內(nèi)輪流駐場(chǎng)。所以，如果你經(jīng)常去同一家家居賣場(chǎng)逛，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)：在某片區(qū)域內(nèi)，今天這家店鋪內(nèi)有人看店，旁邊幾家沒(méi)有；明天另一家店有人，而昨天有人看店的店鋪又沒(méi)人看了。很多店主都談到，正常的工作日生意都很淡，其實(shí)沒(méi)人看店也不會(huì)有多大損失。如果說(shuō)，這些店鋪的店主，在正常的工作日多少還會(huì)抽出精力來(lái)照顧店鋪，是在輪耕，那么，另一種類型的店主，就是典型的候鳥(niǎo)。家居賣場(chǎng)一般都是周六周日或節(jié)假日的生意好，一來(lái)大多數(shù)顧客不用上班，想買家居的一般都會(huì)趁這個(gè)時(shí)間；二來(lái)賣場(chǎng)搞活動(dòng)也都在這個(gè)時(shí)間，多少能帶動(dòng)點(diǎn)人氣。候鳥(niǎo)型店主往往是工作日對(duì)店鋪不管不顧，委托鄰居或賣場(chǎng)的物業(yè)人員幫開(kāi)門開(kāi)燈，就算真有客人想買東西，也都交由鄰居代為處理。只有到了周六周日或節(jié)假日，才會(huì)來(lái)到店鋪里自己做生意。
 

　　-3-
 

　　僵尸店
 

　　上面說(shuō)的兩種“無(wú)人店鋪”，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，都還只是分時(shí)段性的“無(wú)人”，只不過(guò)無(wú)人的時(shí)候比有人的時(shí)候多。僵尸店可就真的徹底的“無(wú)人店鋪”了。所謂僵尸店，顧名思義，就像僵尸一樣，徒具店鋪的軀殼，卻完全沒(méi)有店鋪的實(shí)質(zhì)和靈魂?？雌饋?lái)，僵尸店沒(méi)有關(guān)門，場(chǎng)內(nèi)的燈多少也會(huì)打開(kāi)一些，但店內(nèi)不會(huì)有店員，甚至連衛(wèi)生都沒(méi)人管，往往樣品上都積了一層灰。這些店鋪的店主，要么早就完全不要這些店鋪了，要么把這些店鋪當(dāng)倉(cāng)庫(kù)用。至于僵尸店的成因，大多是店主想撤店，但賣場(chǎng)不讓。鑒于當(dāng)前的招商形勢(shì)，這些店鋪撤走了賣場(chǎng)往往也招不到接替的商家。尤其是在一些顯眼位置，撤場(chǎng)后空蕩蕩的或*圍蔽起來(lái)不裝修施工重新開(kāi)業(yè)，不僅影響觀瞻，也影響店內(nèi)其他商鋪的經(jīng)營(yíng)信心。于是，賣場(chǎng)就會(huì)千方百計(jì)不讓店主撤場(chǎng)。反正現(xiàn)在形勢(shì)不好，各個(gè)家居賣場(chǎng)都會(huì)給商鋪一定的免租期。那就讓門店先在那放著，由賣場(chǎng)的物業(yè)人員幫開(kāi)門開(kāi)燈，甚至幫忙處理樣品，僵尸店就這樣出現(xiàn)了。
 

　　各個(gè)店鋪內(nèi)都留有聯(lián)系電話，旺家走了一圈，整層店鋪內(nèi)留的，都是那幾個(gè)號(hào)碼。試著撥打了兩個(gè)，一個(gè)是樓層的收銀員的電話，一個(gè)是保安的電話。百世家居的物業(yè)人員表示，這是在處理尾貨，到時(shí)候要整個(gè)進(jìn)行重新裝修。僵尸店的存在會(huì)不會(huì)影響同一賣場(chǎng)內(nèi)其他店主的經(jīng)營(yíng)信心？在樂(lè)從紅星美凱龍，有兩家商鋪的老板表示，靠賣場(chǎng)的自然流量早就活不下去了，他們現(xiàn)在的客流大多來(lái)自其他渠道，所以對(duì)周邊的僵尸店沒(méi)那么敏感。一位做新中式家具的老板表示，他們做的是工廠直營(yíng)店，這個(gè)門店的主要功能是線下經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)，為加盟商提供完善的產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)。另一個(gè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)了十幾年的店主，現(xiàn)在主要的銷售來(lái)自此前經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積極的客戶資源和設(shè)計(jì)師資源，現(xiàn)場(chǎng)門店的主要功能，是展示和體驗(yàn)。