產(chǎn)品簡介：

威譜集團電話系統(tǒng)（威譜數(shù)字集團電話系統(tǒng)）TDMx2000是一臺具有網(wǎng)絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備的話務分配、話務管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。

威譜TDMx2000除了標準配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。

它的諸多新功能是其他同類價格產(chǎn)品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務運營和客戶聯(lián)絡已實現(xiàn)全面計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMx-2000擁有網(wǎng)絡連接功能，可將幾個業(yè)務點連接成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。

威譜通訊商務平臺安裝方便，還包括對接待服務行業(yè)提供的無二的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務所、旅游、保險和房地產(chǎn)等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務，可采用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。

功能簡介:

☆威譜通訊商務平臺 　　☆整合應用為用戶帶來價值 　　☆與眾不同的全數(shù)字新功能

語音導航（IVR）功能

●TDMX-2000B系列的電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。的級數(shù)可以達到16級?？傉Z音提示時長為60秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。

●語音導航采用多級菜單的結構，可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目。

●語音導航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心。業(yè)務咨詢請按“1"，業(yè)務受理請按“2"；個人用戶請按“3"，對公用戶請按“4"，其它請按“5"，人工服務請按“0"

語音導航ACD功能

●外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給座席；

簡單易用

●傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼，令裝機、查線變得簡單明了。

●全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標撥號，輕松快捷。

自查分機號

●普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。

全中文來電顯示

●有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

不會錯過任何來電

●如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。

●這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

分機離位轉(zhuǎn)移，離位關閉功能

●分機好像手機一樣，可以隨時關機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。

●當用戶離開坐席時，可把電話前轉(zhuǎn)到的分機，退出界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。

圖形化操作界面

●登錄，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。

●將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。

界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站

●登錄，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。

網(wǎng)絡話務臺

●為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務臺。在 PC 或 NOTEBOOK 上實現(xiàn)圖形化話務臺功能，可同時監(jiān)視所有分機狀態(tài)，同時實現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務功能。

●TDMx-2000系統(tǒng)與微機互聯(lián)，實現(xiàn)全中文的PC話務臺，替代以往的按鍵式話務臺。連接局域網(wǎng)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡內(nèi)任意PC作為話務臺坐席。

秘書功能

●經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時，可使用秘書功能實現(xiàn)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。

●在啟用轉(zhuǎn)話功能時，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

●在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

通訊錄資料存儲

●通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網(wǎng)絡版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡服務器進行資料共享、保存和備份。

鼠標撥號

●登錄Netphone界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。

下載彩鈴及彩鈴音樂保持

●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。

全數(shù)字交換，無阻塞

●全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

定向分組功能

●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

不限人數(shù)會議電話

●TDMx-2000型B系列會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

1024 個隨身密碼

●TDMx-2000型B系列可以設定 1024 個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到的級別電話。

32 級權限設置

●用戶分機等級可以分得很細，有 32 個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。

虛擬小交換機功能

●由于有32級等級的細分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx-2000設備。劃分清晰，互不干擾。

無憂備份功能

●各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡版的網(wǎng)絡服務器進行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)庫功能

●客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進行接口，實現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實現(xiàn)共享和戶動。

內(nèi)置31路電腦話務員

●標準配置內(nèi)置4路電腦話務員，內(nèi)置31路電腦話務員?？稍O置大于8錄音段?？蓪崿F(xiàn)不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號、坐席忙請等待等語音提示。當分機忙時，如用戶已經(jīng)登陸，主叫號碼自動在客戶端進行提示。

呼叫中心的功能

●利用多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略的呼叫中心解決方案，具有的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預算。

自動統(tǒng)計話務流量

●自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。

路由排隊分配功能

●提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。

短訊功能

●本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

廣播功能

●系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機通過碼撥通廣播接口就可以實現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。

●應用：小區(qū)域定點廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。

將來可以升級的網(wǎng)絡版軟件功能 ：

VIP 客服功能 *

●坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關資料，如果設定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當該用戶再次用同一呼入時，此來電將不需要通過話務員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機。非常適合以電話營銷為服務模式的大、中、小型公司和企業(yè)。

局域網(wǎng)即時通話軟件*

●客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。

便簽功能*

●用戶在進行通話時，可以用客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進行修改、復制、刪除和查找。

網(wǎng)絡版CTI功能*

●用形CTI呼叫平臺提供多項綜合性商務功能，令公司運作更有效率、商務營銷更便捷、客戶管理更規(guī)范。

虛擬多個分機號碼

●數(shù)字用戶含有8個從屬分機號碼，同時可以接受9個來話。保持8個通話。

●注：*將來可以升級的網(wǎng)絡版軟件功能

●＃數(shù)字話機功能

板卡介紹：

威譜TDMx-2000型 B 系列8路模擬中繼板

威譜TDMx-2000型 B 系列16路DTMF

威譜TDMx-2000型 B 系列16路模擬用戶板

威譜TDMx-2000型 B 系列256主控板

威譜TDMx-2000型 B 系列二次電源板

威譜TDMx-2000型 B 系列數(shù)字用戶板

威譜TDMx-2000型 B 系列數(shù)字中繼板

紫火科技發(fā)展有限公司作為一家專注于IT通訊產(chǎn)品的代理、推廣及技術支持的服務商，1999年成立以來，始終秉承“責任、專業(yè)、務實、學習"的企業(yè)精神,堅持以“誠實守信、客戶至上、專業(yè)服務、一"為服務理念，全面實施“服務與業(yè)務"的戰(zhàn)略，使企業(yè)保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的勢頭。

為把紫火科技發(fā)展有限公司建設成為具有綜合競爭實力的通訊服務企業(yè)，公司堅持把技術服務和業(yè)務創(chuàng)新貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個過程，努力開拓，積極進取，在銷售、運營、技術支持的同時,積極向整個通訊領域拓展;從現(xiàn)有服務區(qū)域業(yè)務向其他業(yè)務區(qū)域拓展，從而加快企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營的步伐，通過近年來的發(fā)展，公司產(chǎn)品、技術服務與業(yè)務優(yōu)勢得到迅速鞏固和提升，服務質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟及社會效益穩(wěn)步上升，為公司上市邁出堅實的一步。

企業(yè)發(fā)展的前景令人向往，多元化經(jīng)營任重道遠，紫火人在21世紀發(fā)展中，將牢牢把握機遇，繼承和發(fā)揚勇于創(chuàng)新，勇于奉獻的精神，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷增強企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)造效益，服務社會，努力創(chuàng)造輝煌業(yè)績，“境由心造，謀略制勝;小勝以智，大勝以德"放眼未來，我們將本著“誠實守信、客戶至上、專業(yè)服務、一"的服務理念，竭誠為廣大客戶提供質(zhì)的產(chǎn)品、服務，爭創(chuàng)通訊企業(yè)，為推動通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻我們的一份力量。

威譜TDMx-2000型B系列單機柜滿容量為160端口；滿容量配置為7個機柜；每個機柜滿容量為128端口，7機柜滿容量為896端口；端口槽位為通用槽口，可以實現(xiàn)中繼/外線1比1。