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自吸式油泵
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溫州石一泵閥制造有限公司·更新于2025-03-20 08:06:18·7次訪問
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CYZ－A型自吸式離心輸油泵產(chǎn)品特點

1、CYZ－A型自吸式離心輸油泵屬自吸式離心泵，它具有結構簡單、操作方便、運行平穩(wěn)、維護容易.效率高、壽命長具有較強的自吸能力等優(yōu)點.管路中不需底閥,工作前只需保證泵體內儲有定量引油即可。用于油輪或輸水船舶上時, 可兼作掃艙泵 掃艙效果良好。
2、CYZ－A型自吸式離心輸油泵是選用優(yōu)質材料精制而成，密封采用硬質合金機械密封，經(jīng)久耐用，吐出管路不需要安裝安全閥，吸人管路不需安裝底閥，因此簡化了管路系統(tǒng)，只改善了勞動條件.

產(chǎn)品描述

  cyz-a自吸油泵優(yōu)點
  (1)輸送液體平穩(wěn)，無脈動，振動小，噪音低。
  (2)有很強的自吸性能。
  (3)cyz-a自吸油泵正確選用零件材料，可輸送多種有腐蝕性的介質，使用溫度可200℃。
  (4)內外轉子轉向相同，磨損小，使用壽命長。
  (5)cyz-a自吸油泵的轉速與流量呈線性函數(shù)關系，可適當改變轉速來改變泵的流量。
  (6)特別適用cyz-a自吸油泵稠度介質的輸送。
  cyz-a自吸油泵噪聲問題
  cyz-a自吸油泵在流體輸送系統(tǒng)中，液流速度、流量和壓力的快速變化，氣泡的破裂及交變的負載都是噪聲的常見原因，輸送高粘度液體的cyz-a自吸油泵是誘發(fā)系統(tǒng)噪聲的主要來源。
  合理確定cyz-a自吸油泵的工作轉速，使齒輪與軸的轉動避開嚙合共振頻率，可以防止噪聲加劇。因為當嚙合頻率接近于齒輪系的固有頻率時容易發(fā)生共振。采用適當?shù)母粽窦夹g可以阻止振動傳遞到臨近的結構中去。為此，cyz-a自吸油泵與驅動電機應通過柔性聯(lián)軸器連接，并安裝在同一底板上，以保證同軸度，該底板裝于彈性支承上，可進一步提高隔振效果。在cyz-a自吸油泵的出口管道上設置一個膨脹形容腔或蓄能器，來吸收cyz-a自吸油泵的壓力脈動或緩沖管路內的壓力突變，是控制cyz-a自吸油泵噪聲的有效手段。
CYZ－A型自吸式離心輸油泵工作原理與結構說明
CYZ－A型自吸式離心輸油泵均采用軸向回液的泵體結構。泵體由吸入室、儲液室、渦卷室、回液孔、氣液分離室等組成，泵正常起動后， 葉輪將吸入室所存的液體及吸入管路中的空氣一起吸入，并在葉輪內得以混合，在離心力的作用，液體夾帶著氣體向渦卷室外緣流動，在葉輪的外緣上形成有一定厚度的白色泡沫帶及高速旋轉液環(huán)。氣液混合體通過擴散管進入氣液分離室。此時，由于流速突然降低，較輕的氣體從混合氣液中被分離出來，氣體通過泵體吐口繼續(xù)上升排出。脫氣后的液體回到儲液室，并由 回流孔再次進入葉輪，與葉輪內部從吸入管路中吸入的氣體再次混合，在高速旋轉的葉輪作用下，又流向葉輪外緣。隨著這個過程周而復始的進行下去，吸入管路中的空 氣不斷減少，直到吸盡氣體，完成自吸過程，泵便投入正常作業(yè)。
在一些泵的軸承體底部還設有冷卻室。當軸承發(fā)熱引起軸承體溫升超過70度時，可在冷卻室處通過任意一只冷卻液 管接頭，注入冷卻液循環(huán)冷卻。泵內部防止液體由高壓區(qū)向低壓區(qū)泄漏的密封機構是前后密封環(huán)，前密封環(huán)裝在泵體上，后密封環(huán)裝在軸承體上，當泵經(jīng)長期運轉密封 環(huán)磨損到一定程度，并影響到泵的效率和自吸性能時，應給予更換。
CYZ－A型自吸式離心輸油泵主要結構件名稱
1
聯(lián)軸器
2
泵軸
3
軸承
4
機械密封
5
軸承體
6
泵殼
7
出口座
8
進口座
9
前密封環(huán)
10
葉輪
11
后蓋
12
檔水圈
13
加液孔
14
回液孔

CYZ－A型自吸式離心輸油泵的安裝
1、在泵與電動機直聯(lián)傳動時，應注意泵軸與電動機輸出的同軸度；泵安裝的準確與否對泵的運行平穩(wěn)性和使用壽命有較大的影響，因此必
須仔細認真地安裝與校正。
2、泵聯(lián)軸器必須用螺母緊固好，并鎖緊螺母，謹防螺母松動，否則易引起葉輪竄動，造成機械故障。
3、為使泵體內能夠保持一定的儲存液，以達到較好的仔細能力和防止機械密封的干摩擦，必須使泵的進口高于泵軸中心線。
4、吸入管路的安裝應注意：
A、吸入口安裝高度不能超過5.5米，在條件許可時，吸入口的安裝高度應盡可能地低，并盡量縮短吸入管的長度，少裝彎頭，這樣有利
于縮短自吸時間，提高自吸功能。
B、吸入管道中的閥門、法蘭等應嚴防漏氣和滲漏液體，即吸入管路不允許有漏氣現(xiàn)象存在。
C、應防止泵體內吸入固體等雜物，為此吸入管路上應設置過濾器。過濾器的有效過濾面積應為吸入管截面的2~3倍，過濾器應定期檢查
D、吸入管路和吐出管路應有自己的支架，泵體本身不允許受管路的符合。
5、自吸水泵在安裝時，應使泵及管路的靜電接地電阻達到其規(guī)定要求。
6、安裝時應嚴格檢查泵殼和管路中有無石塊，鐵砂等雜物。
7、校正泵聯(lián)軸器及電機聯(lián)軸器的安裝安裝間隙及同軸度,其不同軸度允許偏差為0.1毫米。泵軸和電動機軸的高度差可在底腳上墊銅片和鐵
片調整。
8、在機組實際運轉3-4小時后,作Z后檢查,如無不良現(xiàn)象,則認為安裝以妥,在試運轉中應檢查軸承的溫度，軸承體的溫度不宜超過70℃。
9、改泵軸承體凡設有冷卻室裝置的冷卻水接頭供配內孔為12的膠管或塑料管之用，其螺紋尺寸為M12x1.25.
10、在泵的出口管路上如裝有單向閥而在自吸過程中不能使泵順利地排出氣體時，應在泵的出口出加接排氣小管及閥。
CYZ－A型自吸式離心輸油泵的使用
一.起動前的準備及檢查工作：
1.本系列油泵，根據(jù)泵的工作運轉狀況,分別采用優(yōu)質鈣基黃油和10號機油進行潤滑,如果采用黃油潤滑的泵應定期向軸承箱內加注黃油,采
用機 油潤滑的泵，如果油位不足，則加足之。
2.檢查泵殼內的儲液是否高于葉輪的上邊緣，如若不足，可以從泵殼上的加液口處直接向泵體內注入儲液， 不應在儲液不足的情況下啟動
運轉，泵則不能正 常工作，且易損壞機械密封。
3.檢查泵的轉動部件是否有卡住磕碰現(xiàn)象。
4.檢查泵體底腳及各聯(lián)結處螺母有無松動現(xiàn)象。
5.檢查泵軸與電動機主軸的同 軸度或平行度。
6.檢查進口管路是否漏氣，如有漏氣，必須設法排除。
7.打開吸入管路的閥門，稍開（不要全開）出口控制閥。
二、起動及操作：
1.點 動自吸泵，注意泵軸的轉向是否正確。
2.注意轉動時有無不正常的聲響和振動。
3.注意壓力表及真空表讀數(shù).起動后當壓力表及真空表的讀數(shù)經(jīng)過一段時間的波動而指示穩(wěn)定后,說明泵內已經(jīng)上液,進入正常輸液作業(yè).
4.在泵進入正常輸液作業(yè)前即自吸過程中.應特別注意泵內水溫升高情況，如果這個過程過 長，泵內水溫過高，則停泵檢查其原因。
5.如果泵內液體溫度過高而引起自吸困難.那么可以暫時停機.利用吐出管路中的液體倒流回泵內或向泵體上的加儲 液口處直接向泵內補充
液體.使泵內液體降溫.然后起動即可。
6.泵在工作過程中如發(fā)生強烈振動和曝聲.有可能是泵發(fā)生汽蝕所致，汽蝕產(chǎn)生的原因有兩種：一是進口管流速過大.二是吸程過高。流速
過大時可調節(jié)出口控制閥.升高壓力表讀數(shù)，在進口管路有堵塞時則應及時排除：吸程太高時可適當降低泵的安裝高度。
7.泵在工作過程中因故停泵.需再起動時.出口控制閥應稍開(不要全閉)這樣既有利于自吸過程中氣體從吐出口排出，又能保證泵在較輕的負
荷下啟動。
8. 注意檢查管路系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。
三、停泵：
1.首先必須關閉吐出管路上的閘閥。
2.使泵停止轉動。
3.在寒冷季節(jié)，應將泵體內的儲液和軸承體冷卻室內的水放空，以防凍裂機件。
輸送各種液體時壓力的控制范圍表
型號介質
水
汽油
煤油
柴油
25CYZ-A-20
0.13-0.23
0.09-0.15
0.10-0.18
0.10-0.19
25CYZ-A-32
0.28-0.38
0.20-O.27
0.21-0.29
0.23-0.32
40CYZ-A-20
0.15-0.25
0.11-O.18
0.12-0.20
0.12-0.2l
40CYZ-A-40
0.33-O.41
0.24-0.30
0.26-0.33
0.28-0.35
50CYZ-A-12
0.10-0.15
0.07-0.11
0.08-O.12
0.08-0.13
50CYZ-A-20
0.15-O.25
0.11-0.18
0.12-0.20
0.12-0.21
50CYZ-A-30
0.29-0.39
0.21-0.28
0.22-O.30
0.24-0.33
50CYZ-A-35
0.30-0.40
0.22-0.29
0.23-0.31
0.25-0.33
50CYZ-A-40
0.33-0.41
0.24-0.30
0.26-O.33
0.28-O.35
50CYZ-A-50
0.45-0.64
O.33-0.47
0.36-0.46
0.38-0.49
50CYZ-A-60
0.55-0.65
0.40-0.47
0.48-0.60
0.47-0.55
50CYZ-A-75
0.72-0.78
0.53-O.57
0.58-0.62
0.61-0.66
65CYZ-A-15
0.12-0.20
0.09-O.13
0.09-0.14
0.10-0.15
65CYZ-A-32
0.29-0.39
0.21-0.28
0.22-O.30
0.24-0.33
80CYZ-A-13
0.10-0.15
0.07-0.11
0.08-0.12
0.08-0.13
80CYZ-A-17
0.13-0.21
0.09-0.15
0.10-O.17
0.11-O.18
80CYZ-A-22
0.19-0.26
0.13-0.20
0.14-0.21
0.14-0.22
80CYZ-A-25
0.21-0.28
O.15-0.20
0.17-0.22
0.18-0.24
80CYZ-A-32
0.28-0.36
0.20-O.26
0.22-0.29
0.24-0.31
80CYZ-A-55
0.54-0.62
0.39-O.45
0.43-0.50
0.46-0.53
80CYZ-A-70
0.66-0.76
0.48-0.55
0.53-0.61
0.56-0.65
100CYZ-A-20
0.18-0.28
0.14-0.22
0.15-O.23
O.15-0.24
100CYZ-A-40
0.37-0.49
0.27-0.36
0.30-O.39
0.31-0.39
100CYZ-A-40A
0.35-0.46
0.26-0.34
0.28-0.37
0.30-O.39
100CYZ-A-65
0.60-0.68
0.44-0.50
0.48-0.54
0.51-0.58
100CYZ-A-75
0.72-0.78
0.53-0.57
0.58-O.63
0.61-0.66
150CYZ-A-55
0.52-0.58
0.38-0.42
0.42-0.46
0.44-0.49
150CYZ-A-65
0.60-0.66
0.44-0.48
0.48-0.53
0.51-0.56
150CYZ-A-80
0.72-0.77
0.53-0.56
0.56-O.62
0.61-0.65
200CYZ-A-63
0.63-0.69
0.45-O.5l
0.51-O.53
0.53-0.58
250CYZ-A-50
0.45-0.60
0.33-0.44
0.36-0.46
0.38-O.49
CYZ－A型自吸式離心輸油泵的維護和拆裝
CYZ-A自吸式離心輸油泵的特點是結構簡單可靠，經(jīng)久耐用。在泵正常情況下，一般不需要經(jīng)常拆幵保養(yǎng)。當發(fā)現(xiàn)故障后隨時給予排除即可。
1.維護該泵時應注意幾個主要部位:
a.滾動軸承：當泵長期運行后，軸承磨損到一定程度時，須進行更換。
b.前密封環(huán)、后密封環(huán)：當密封環(huán)磨損到一定程度時，須進行更換。
c.機械密封：機械密封在不漏液的情況下，一般不應拆幵檢查。若軸承體下端泄漏口處產(chǎn)生嚴重泄漏時，則應對機械密封進行拆檢。裝
拆機械密封時，必須輕取輕放，注意配合面的清潔，保護好靜環(huán)和動環(huán)的鏡面，嚴禁敲擊碰撞。因機械密封而產(chǎn)生泄漏的原因主要是
摩擦付鏡面拉毛所至。其修復辦法，可對磨擦付端面進行研磨使恢復鏡面。機械密封產(chǎn)生泄漏的另一原因是"O"′形橡膠密封圈（或緩
沖墊）安裝不當、或者變形老化所至。此時則需調整或更換"O′形密封圈進行重新裝配。
2.泵拆裝順序：
a.拆下電動機或脫出聯(lián)軸器。
b.拆出軸承體總成，檢查葉輪和前口環(huán)的徑向間隙，檢查葉輪螺母有無松動。
c.拆下葉輪螺母，拉出葉輪，檢査葉輪和后密封環(huán)的徑向間隙。
d.松出機械密封的緊定螵釘，拉出機械密封的動環(huán)部分,檢查動、靜環(huán)端面的貼合情況,檢查“O”形密封圈〔或緩沖墊）的密封情況。
e.旋出聯(lián)軸器的緊定螺母，拉出聯(lián)軸器。
f.拆下軸承端蓋,拆出泵軸和軸承。
g.安裝時以相反順序進行裝配即可。
CYZ－A型自吸式離心輸油泵的故障及排除方法
故障
產(chǎn)生原因
排除方法
水泵不出
1.泵殼內未加儲液或儲液不足
2.吸入管路漏氣
3.轉速太低
4.吸程太高或吸入管路過長
5.機械密封泄漏量過大
6.吸入管路氣體不能從出口排出 		1.加足儲液
2.檢查并排除漏氣現(xiàn)象
3.調整轉速
4.降低吸程或縮短吸入管路
5.修復或更換
6.使之排出
雜音和振動較大
1.底腳不穩(wěn)
2.泵軸彎曲
3.汽蝕現(xiàn)象
4.軸承磨損嚴重
5.進口管路內有雜物
6.泵與電動機兩者主軸不同心 		1.加固
2.更換或校正
3.調整工況
4.更換
5.滴除雜物
6.調整同軸度
出水量不足
1.葉輪流道與吸入管被堵塞
2 1.葉輪或葉輪密封磨損嚴重
3.功率不足或轉速太低 		1.排除堵塞物
2.更換口環(huán)
3.加足功率、調至額定轉速
軸功率消耗過大
1.流置過大
2.轉速太高
3.泵軸彎曲或葉輪卡碰
4.泵內流道堵塞或被卡住 		1.升高出口壓力
2.適當降低
3.更換或校正
4.排除堵塞物
CYZ－A型自吸式離心輸油泵的管路摩擦損失表
管徑mm
流量(L/S)
1
2
4
6
8
10
直管摩擦損失簡表(供估計用)
管100m直管損失米數(shù)以新鑄鐵管為標準，舊管加倍
25
3.2
13
38
3.5
14
15
15
20
50
0.8
3.1
13
29
25
30
65
0.8
3.2
7.1
13
20
40
50
75
0.4
1.6
3.3
5.9
9.6
21.6
60
70
100
0.4
0.8
1.3
2.1
6.8
8.6
13
19.
80
90
125
0.2
0.4
0.6
1.3
2.7
4.1
5.9
10.
100
110
150
0.1
0.2
0.5
1.1
1.6
2.3
4.2
6.4
9.4
120
130
175
0.1
0.2
0.5
0.7
1.0
1.9
2.9
4.3
5.8
7.7
9.6
140
160
200
0.1
0.2
0.3
0.5
0.9
1.5
2.1
2.9
3.7
4.7
6.1
7.2
8.5
180
200
250
0.1
0.1
0.2
0.3
0.5
0.7
0.9
1.2
1.5
1.9
2.3
2.8
3.3
3.7
4.9
5.2
300
0.1
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.9
1.1
1.3
1.5
2.0
2.4
3.0
閥及彎管折合直管長度
一定管路直么之Z大流量限制
種類
折合直管直徑倍數(shù)
備注
全開閘閥
12
未暢開加倍
標準彎管
25
逆止閥
100
底閥
100
部分堵塞加倍
管路直徑
Z大流量
Z大流速
管路直徑
Z大流量
Z大流速
mm
L/S
m/s
mm
L/S
m/s
25
1
2.04
125
30.0
2.44
38
2.5
1.69
150
43.0
2.45
50
4.17
2.12
175
60.0
2.49
65
6.67
2.01
200
83.3
2.69
75
10.0
2.26
250
133.3
2.72
100
18.4
2.33
300
192.0
2.71


CYZ－A型自吸式離心輸油泵性能參數(shù)
型號
流量Q
揚程
效率
轉速
電機功率
口徑
（m3/h）
（l/s）
（m）
（%）
（r/min）
（KW）
吸入
排出
25CYZ-A-20
3.2
0.9
20
6.5
2900
0.75
25
25
25CYZ-A-32
3.2
0.9
32
6.5
2900
1.1
25
25
40CYZ-A-20
6.3
1.8
20
6.5
2900
1.1
40
32
40CYZ-A-40
10
2.8
40
6.5
2900
4
50
40
50CYZ-A-12
15
4.2
12
6.5
2900
1.6
50
50
50CYZ-A-20
18
5
20
6.5
2900
2.2
50
50
50CYZ-A-30
20
5.5
30
6.5
2900
4
50
50
50CYZ-A-40
10
2.8
40
6.5
2900
4
50
50
50CYZ-A-50
12.5
3.5
50
6.5
2900
5.5
50
50
50CYZ-A-60
15
4.2
60
6.5
2900
7.5
50
50
50CYZ-A-75
20
5.6
75
6.5
2900
11
50
50
65CYZ-A-15
30
8.3
15
6.5
2900
3
65
50
65CYZ-A-32
25
6.9
32
6.5
2900
5.5
65
50
80CYZ-A-13
35
9.7
13
6
2900
3
80
65
80CYZ-A-17
43
12
17
6
2900
4
80
65
80CYZ-A-22
40
11.1
22
6
2900
5.5
80
65
80CYZ-A-25
50
13.9
25
6
2900
7.5
80
80
80CYZ-A-32
50
13.9
32
6
2900
7.5
80
80
80CYZ-A-55
60
16.7
55
6
2900
18.5
80
80
80CYZ-A-70
60
16.7
70
6
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22
80
80
100CYZ-A-20
100
27.8
20
6
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11
100
80
100CYZ-A-40
100
27.8
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6
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22
100
100
100CYZ-A-40A
100
27.8
40
6
2900
22
100
100
10065CYZ-A-65
100
27.8
65
6
2900
30
100
100
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70
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2900
30
100
100
150CYZ-A-45
170
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5
2900
37
150
100
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170
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5
2900
45
150
100
150CYZ-A-65
170
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5
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55
150
100
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5
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100
200CYZ-A-63
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77.8
63
5
1450
90
200
150
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111.1
50
5
1450
90
250
200
300CYZ-A-50
500
138.9
50
5
1450
110
300
250


溫州石一泵閥制造有限公司是一家從事消防巡檢柜、水泵控制柜、智能消防巡檢給水設備、生活變頻無負壓給排水設備、中水處理、節(jié)能發(fā)行、智能配電系統(tǒng)工程的研發(fā)、設計、制造、安裝、調試和售后服務為一體的專業(yè)化公司。公司自成立以來，堅持以市場為導向、以科技為基礎、以人才為中心，向管理要效益的原則，不斷推出新產(chǎn)品，所有產(chǎn)品不僅通過了國家強制性CCC標準認證，其中部分產(chǎn)品和服務（低壓成套開關設備、消防自動恒壓給水設備及消防巡檢裝置的生產(chǎn)和服務）已經(jīng)取得了*，消防自動恒壓給水設備及消防巡檢裝置產(chǎn)品通過了國家固定滅火系統(tǒng)和耐火構件質量監(jiān)督檢驗中心的強制檢定，符合中華人民共和國公共安全行業(yè)標準GA30.2。通過企業(yè)自主研發(fā)的智能數(shù)字消防水泵和風機巡檢系統(tǒng)，在GA30.2基礎上滿足GB16806和GB27898國家強制認證且符合國際FM認證，此類產(chǎn)品已成功應用于北京會網(wǎng)球中心、北京大學、北京婦女活動中心、部綜合樓、滬杭高鐵、首都國際機場、上海浦東國際機場等國際國內幾十個大型項目及上百個大型房地產(chǎn)項目，在客戶中贏得了良好的聲譽。以的質量來服務客戶，注重迎接挑戰(zhàn)一直是溫州石一泵閥制造有限公司不斷發(fā)展的根源所在。公司在足跡已遍及大江南北，受到廣大用戶的熱忱支持，贏得了廣泛的信任和尊敬。創(chuàng)新求變對于一個企業(yè)而言，創(chuàng)新可以包括很多方面：技術創(chuàng)新，體制創(chuàng)新，思想創(chuàng)新……簡單來說，技術創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運作更有秩序，便于管理，同時也可以擺脫一些舊的體制的弊端；思想創(chuàng)新是相對比較重要的一個方面，思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的效益。石一公司擁有自主知識產(chǎn)權的核心技術，具有良好的創(chuàng)新管理和文化，整體技術水平在同行也居于地位，在市場競爭中具有優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，一直以來堅持把思路創(chuàng)新和理念創(chuàng)新放在前面，努力企業(yè)發(fā)展?？萍紕?chuàng)新是其不斷向前發(fā)展的內在動力，石一在生產(chǎn)的同時不斷學習新技術、引進新工藝、對自身現(xiàn)有的生產(chǎn)技術進行改善。團隊精神團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來“1+1>2”的績效。因此，共同完成目標任務的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應，日事情提高協(xié)同合作軟件。互相信賴、互相幫助、互相理解、互相尊重，團結協(xié)作，共同發(fā)展是石一人一直以來引以為榮的團隊精神，我們主張精細分工的同時強調密切協(xié)作，相互配合，我們主張充分發(fā)揮個體才能的同時強調全體成員的團結合作、相互支持。只有精誠團結，才能成就事業(yè)、鑄就輝煌。我們的服務尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品服務，做客戶們永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導的服務理念。每走一步，首先想到的是顧客。在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內在質量，還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、盡可能滿足消費者的需求。站在顧客的立場，而不是站在公司的立場去研究、設計和改進服務。完善的服務系統(tǒng)加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
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