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幾年前,以呼叫中心為代表的行業(yè)電信增值應用風靡一時.之后,當短信、彩鈴、IVR等各種增值業(yè)務相繼在個人領域發(fā)展得如火如荼時,在商用領域卻始終悄無聲息。以至現(xiàn)在增值業(yè)務似乎已經(jīng)成為大眾消遣、游戲的代名詞。
行業(yè)電信增值業(yè)務崛起時機成熟
在《通信世界》雜志社近舉辦的一次增值業(yè)務會議上,東進技術營銷中心總經(jīng)理何書平提出,商用客戶領域具有用戶數(shù)量多、支付能力強、忠誠度高、業(yè)務量增長穩(wěn)定等特點,是運營商主要的收入來源之一.為這個巨大的市場提供提高效率的行業(yè)應用服務，既可以留住大客戶,更能有效提高運營商的收入。
實際上,這些年來企業(yè)、事業(yè)單位等行業(yè)應用市場對通信、信息服務的需求一直在增長，運營商、設備提供商、服務提供商、系統(tǒng)集成商等都在這個領域獲益匪淺.只是這兩年來,這一巨大市場的魅力被個人領域的風頭掩蓋了.雖然現(xiàn)在增值業(yè)務行業(yè)有數(shù)以萬計的服務提供商,提供的業(yè)務種類也越來越豐富,但其模式趨于同質化,內容逐漸相似,容易被模仿、抄襲。而個人消費者使用增值業(yè)務大多是為了收發(fā)信息或進行娛樂，對服務商缺少忠誠度，訂制業(yè)務往往是因為有免費試用或者*活動,一旦其他服務商有更優(yōu)惠的價格就很容易流失。增值業(yè)務在個人領域發(fā)展出現(xiàn)瓶頸、增值業(yè)務行業(yè)需要新的機會,已經(jīng)成為增值業(yè)務行業(yè)的共識。在這個背景下,重新發(fā)現(xiàn)商用領域,將增值業(yè)務引向需求更穩(wěn)定、業(yè)務量更大的商用客戶,正成為越來越多運營商、服務商們的興奮點。
何書平認為,與五六年前呼叫中心孤軍作戰(zhàn)相比,目前的行業(yè)電信增值業(yè)務在各方面都有了*飛躍.網(wǎng)絡、技術飛速發(fā)展,可以提供的增值業(yè)務的形式、內容豐富多樣,運營商由技術導向轉向客戶導向,市場運作能力有了很大提升,這些都為行業(yè)電信增值業(yè)務發(fā)展奠定了良好基礎.更重要的是,個人領域的廣泛應用使人們認識到增值業(yè)務不再是高不可攀的“高科技”,而是每個人都能夠應用的溝通和交互手段，企業(yè)也因此對利用增值業(yè)務這一簡單而有效的方式來提升企業(yè)運營效率和管理客戶、員工有了更大的興趣.可以說,增值業(yè)務在商用領域大展身手已經(jīng)是“萬事俱備”。
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